感謝您對環安實木環保家具的支持,在出貨前品檢人員都會仔細檢查商品,也請買家在收到包裹後能立即拆開檢查!


+ 關於保固說明

1.依據消保法規定,網路購物七天內可以無條件退貨,若超過此期間視同驗收完成不得要求退貨。
2.退貨需保留完整包裝,包裝不完整不予退貨;退貨商品我司會派貨運收件,檢視產品完整無誤後退款。
3.七天內無條件退貨並非「試用期」,因我司家具屬DIY組合商品,一經組立只能換貨不能退貨,所以收到商品請先檢視是否合乎需求再行組立
4.一個月以內的瑕疵換貨,環安負擔運費,以來回件方式更換。
5.一個月以上一年以內的瑕疵或維修,請自行寄回瑕疵或需維修部分,我司檢視確認後,依情況維修或者更換新件寄回。
6.終生保修:購買日起一年以上產品,消費者提供照片與說明給我司報價後,自行寄回維修或整新部分,我司處理完整後以運費到付品寄回。
7.所有產品皆為新品,但家具為大型體積的商品,故在運送中可能會因碰撞而導致,如遇損壞情況請先拍照,夾帶照片電郵 hawoodtw@gmail.com或至粉絲團私訊給我們,將會為您服務並安排換貨事宜。


退貨時應連同發票及贈品一併退回及簽署折讓單等相關法令所要求之單據;否則,本公司得拒絕接受你的退款要求。除消費者保護法另有規定外,本公司於退款時將扣除已經完成服務之運送費用。
若因你要求退貨或換貨、或因環安家具官網無法接受你全部或部分之訂單、或契約因故解除或失其效力,而需為你辦理退款事宜時,本公司得代你處理發票或折讓單等相關法令所要求之單據。


+ 瑕疵標準

在未經使用及無人為外力破壞之下商品。
商品運送所造成的破損及配件短缺。
注意:因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,煩請您商品收到後於七天內開箱檢查,如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況,麻煩請提供照片到客服信箱 hawoodtw@gmail.com,環安家具將免費補發新品更換或補寄配件給您。


以下情形,不屬於商品質量問題:
1.天然木紋與木節:這些都是屬於實木的特點特色,如同每個人的臉上或身上都有一些記號一樣,也是實木特殊韻味,並不會影響您的使用,也恕無法提供退換貨服務。
2.補土/補丁 :所有的原木實木在風乾過程中一定會有木裂,這些裂紋會經過填補、打磨、上漆,裂紋的出現屬自然現象,亦為實木特殊迷人之處,每一個產品都是獨一無二的呈現。
但是若您對您收到的商品上的補土痕跡感到不滿意,我們亦歡迎您來電客服要求提供換貨服務;此種狀況之換貨,我們會在出貨前拍照供您確認換貨產品的狀態,並在經過您的同意後寄出。請特別注意,因為這個原因換貨的運費,需由您自行支付來回件的運費。
3.實木板材色差:品質比較好的實木出現色差是正常的。作為天然材料,哪怕是同一棵樹上的木材,它的向陽面和背陰面也存在色差,這是無法避免的。因此,實屬自然的正常現象,恕無法提供任何退換貨服務。


+ 瑕疵換貨流程

 收到商品後 30天內(逾期不受理)。
確認瑕疵將商品的瑕疵細部照片或影片寄至客服信箱  hawoodtw@gmail.com,或至環安家具FB粉絲團直接私訊客服人員幫您處理。

來信資料請務必附上:
購買平台 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品名稱  / 瑕疵相關描述及照片

客服人員確認為瑕疵後,會聯繫買家對收件地址等資料確認,請將商品原包裝及配件備妥等待貨運人員收貨,並為您立即安排後續處理。


+ 商品寄送錯誤處理方式

如收到商品包裹後,確認有誤,請買家在兩天內將寄錯將商品的照片寄至到客服信箱  hawoodtw@gmail.com,或至環安家具FB粉絲團直接私訊客服人員。
來信資料請附上:
購買平台 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品名稱  / 您所購買的商品相關描述及照片

經客服人員確認無誤後,請將商品原包裝及配件備妥等待貨運人員收貨,並為您立即安排後續處理。


+ 環安家具、一次購買,終身保固

我們的兒童家具是針對學齡前的寶寶所設計, 使用的年限很長, 但是桌椅畫花了、使用久了出現問題怎麼辦? 環安家具為您提供終生的售後服務
免費翻新、整修: 家具使用久了一定會有陳舊感,而且寶寶在學習過程中一定會有拿著畫筆當畢卡索恣意塗鴉的現象,雖然不影響使用,但東西總是新的漂亮,環安家具了解寶寶成長過程的發展,也替爸爸媽媽省錢,我們提供不限次數的免費翻新、整修,讓寶寶的家具用到長大還是跟新的一樣。 註:來回運費須由消費者自付,環安家具不收取任何整新費用。
出現結構性損壞: 如:使用不當壓壞抽屜、或椅腳、桌腳斷裂等,丟了可惜,用了又擔心安全性,即日起,環安家具只酌收材料費與自付來回運費幫您免費維修。 註:請先拍照讓我們粗估材料費用,您可自行決定是否寄回維修。

+ 商品維修

購買商品一年以內的維修,您只要自費寄回環安家具,環安家具免費替您維修,再替您寄回;一年以上,自付運費寄回,需自行負擔所需的維修零件等必要費用,回程運費會以到付方式寄回。


一年內若有以下情況導致產品損壞,恕無法納入保固範疇,但可拍照給我們粗估費用,再決定是否自付來回運費寄回維修

1.使用酒精或侵蝕性清潔用品清潔導致表面或木材之毀損。
2.不當放置致產品浸水、腐蝕、掉落、擠壓或露在異常溫度、溼度環境下,造成木材變形或發霉等損害狀況。
3.因外力、天災、人為等因素所造成的破壞與毀損。
4.不當使用、自行改裝、安裝錯誤、未完成安裝或加裝非本公司提供之產品所生之損害。
5.其他不可歸責於本公司之事由致無法維修者。
6.環安家具保留修正此條款與細則之權利。


+ 商品維修處理流程

 將商品的損壞細部照片寄至客服信箱  hawoodtw@gmail.com或至環安家具FB粉絲團直接私訊客服人員。
來信資料請附上:
購買平台 / 姓名 / 聯絡電話 / 商品名稱  / 需維修相關描述及照片

  • 客服人員確認可維修後,會聯繫您對收件地址等資料確認,請將商品須維修部分包裝裝箱後寄回環安家具,地址:806 高雄市前鎮區新生路248-39號3樓 。
  • 當環安家具收到您的待維修商品後,會與您聯絡。商品維修一般需要七到十四個工作天(不含假日),實木家具維修過程有打磨塗膠黏合等專業木器修復工作,儘量做到維持美觀與實用安全性,但仍需提醒您維修後不一定能完全無痕跡,維修完成會傳送已修復商品之照片給您做確認,再寄還給您。

+ 其他特殊情況

我們商品皆為現貨販售,保固與保修皆僅限台灣本島。
海外購買部分無法直接訂購,請先與我們聯絡告知購買品項,我們可以採用郵局EMS寄出,運費由買家支付海外地區購買時,我們報值得金額為商品實際價格,後續運送至指定國家時,若有產生關稅,須由收件方自行負擔。
寄送海外部分,出貨前我們會都會請品管人員先檢查與組裝測試,並提供照片給您確認;如買家是選擇自行帶出國請收到後,再次拆箱檢查與組裝確認無問題再帶出國避免後續保固、保修問題
寄送海外的部分,雖然出貨前我們會先行檢視,有時難保運送途中有碰撞產生的損傷部分,但是我們保固與保修服務僅限台灣本島,如果收到貨後,若有任何問題,買家可以先拍照,等回台再進行維修,或是請台灣親友代為處理。


 

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