關於環安傢俱第一套床組「好眠城」 你一定要知道的事

#環安傢俱的第一套床組,從抓周禮用到成年禮

#原創設計、環保無毒、安全更兼具美觀

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前陣子社群媒體流行列出 “關於我可能讓你很意外的point”

發現有好多人很勇敢地講出很多不一定會想讓大家知道的事情

我們也列了一個讓人意外的POINT:『我們從來沒有賣過床』

結果~~ 意外地收到好幾個私訊說:『你們不是一直都有在賣床嗎?』

或是,『你們沒賣床?!那我朋友買的那個床是誰的?! 』😱

 

很多鐵粉都知道,我們這兩三年來一直被另外一間與我們家名字很相近的廠商困擾著,

(好啦~也有很多人不知道,不然就沒有那麼多的私訊啦~😅

故事是從『該廠商盜用我們的檢驗報告,還聲稱我們是他的高雄分公司』開始,當時想說以善意方式的提醒,所以只簡單用存證信函的模式處理,期待對方調整並改善,也希望後續事件可以就此落幕!

當時的臉書澄清貼文:https://www.facebook.com/hawoodtw/posts/836212193236859

 

沒想到,過了幾個月後,我們就開始在PTT的媽寶版 https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1562679487.A.F64.html

和其他的網路論壇上 http://intai.blogspot.com/2018/01/baby-shop.html?m=1

看到有好多客人誤信該廠商的雙層床組是我們環安傢俱的產品,就連我們公司的客服也接到了好幾通的客訴,客人生氣地反映:

床組的品質怎麼和先前買的桌椅組相差那麼多?

為什麼售後服務跟之前完全不同?

為什麼組裝後有問題都不處理?

怎麼答應退貨後卻沒有後續處理退款?

木材的品質好差、味道也好重,當下反應卻都沒有任何處置?

………….像上面列出的客訴與抱怨不勝枚舉。😡😡

 

 

因為遇到越來越多的客人來對我們表達怒氣與不滿,也接到許多誤認該廠商與我們電話與訊息之後,我們決定開始認真面對這件事情並且發了一封聲明,也決定採取法律行動!

法律行動的過程很漫長,我們認真地詢問過當初申請商標的律師、和不斷諮詢協助我們處理這個案件的律師,對於我們環安傢俱這個小小的公司來說,這一切的一切都是那麼陌生和不知所措。我們的律師非常認真地處理這個案子,我也將這陣子收到所有客人的抱怨和客訴紀錄整理好準備告訴法官:『這些信賴我們品牌的客人受到的委屈,與我們認真付出經營的品牌絕不容許被利用與糟蹋。』

 

天真的我們以為只要將所有的事實據實以告,就可以為自己已經使用多年的商標爭取權益! 結果和我們想的不同,為自己爭取正義的道路很長,需要先歷經各種禮貌與不禮貌的問話,也需要面對各種從來都沒遇過的質疑與問題,還必須整理出那段時間以來遭受各種被誤認謾罵的委屈與負面情緒。但我們堅持採取正面對決,是因為我始終相信我們必須相信法律、相信正義、相信正確的方法就能走出正確的道路!

 

這個訴訟的過程非冗長,把過程告訴大家一定這篇文章會變成萬言文~讓我們直接告訴大家結果吧!(跳一下)

結果是:我們輸了!!!!!!!😭😭😭

這個關於商標法的訴訟,『環安傢俱』輸給了對方『環安家居』,法官判定的原因是對方堅持他們的『環安家居』只是公司名稱,他們從未使用將『環安家居』這個名字作為商標使用,所以即使我們擁有『環安』這個商標在木製傢俱等相關產品上,法官認定該公司並不算冒用我們商標,至於該公司曾經冒用我們的檢驗報告等事宜,並不在這個商標侵權的審理範疇上(目前已另開他案進行中)。

 

雖然有眾多消費者誤認的實證,該公司卻強調他們從未刻意誤導消費者,是消費者自己誤認的問題,法官認為該公司與消費者的眾多糾紛,目前已經成案正在刑事偵查庭進行受害者消費糾紛的訴訟(是的!!這些案子都仍在進行中),但因為『環安傢俱』並不是消費糾紛的直接受害者,也因為商標法和公司法的範疇不同,法官並不認為該公司侵害到我們『環安』的商標。

這樣的結果當然令我好生氣也好失望,『環安』品牌對我來說就像是我的孩子一般,甚至比我的二寶三寶年紀還大 (大哭),我們身經百戰的委任律師當然也很不諒解法官的判決角度,但面對法官的判決我們除了無奈也只能接受這個挫折。🤦

 

其實大概兩年多前,也就是這個事件差不多出現的時間,剛好家裡的寶貝們年紀漸長需要有自己的房間,我非常想買雙層床給家裡的寶貝們使用,如同我們幼兒成長傢俱與好好學習桌椅出現的經歷,在找產品的過程中發現市面上現有產品並無法滿足我的需求,於是我們也開始著手進行床組的設計。

 

因為床的結構比較複雜,開發的過程中不停地打掉重練,反覆的修改設計和打樣討論,就在去年這個官司的判決結果快要出來的時間點,我們床組的設計也正好卡在一個關鍵性的結構無法突破,所以當我看到判決結果時一度大哭崩潰,一度想要把我們的床組設計圖稿全部丟掉...情緒也陷入低潮,甚至只要講到這件事情我就傷心到無法討論,打從心底感到被否定與不認同。😔

 

一直以來,我覺得自己始終堅持本心、用心地在經營公司與品牌,更對有些人可以睜眼說瞎話感到不可思議,私下對我們嘗試談和解時說一套、到法官面前卻又是另一套完全不同的故事。我清楚記得當時我對法官說:我做這件事情不為任何金錢上的賠償,我只想勇敢地為自己挺身而出,為我相信的真理挺身而出,我需要為我的孩子做出一個好榜樣!

 

經過一段時間的低潮和難過(其實現在有時候想到還是會難過啦!!尤其又聽到有誤以為我們是同一間公司的客人來客訴時),我們還是認真地將屬於『環安傢俱』的雙層床組生出來啦!!!(敬請期待後續的床組消息!)因為迄今仍然有很多可愛的粉絲們搞不清楚或是被誤導,所以身為環安傢俱創辦人的我,還是必須要正面面對這件事情,向曾經誤會、搞不清楚、被誤導還有一直以來相信我們的粉絲們好好來交代整件事情的前因後果!!

 

同時,我也想要向大家道歉,我為我自己一開始沒有積極作為道歉,基於人性本善的本質,這件事情的一開始,我就沒有妥善處理好,天真地以為對方並非惡意,僅用善意的存證信函方式告知對方改善行為 (okok…this is another lesson...存證信函其實並不是積極的法律行為,真的不經一事、不長一智啊!!)才有後續這些超展開的劇情!所以我深自檢討並也必須向那些曾經誤以為我們是同一家公司的消費者認真的道歉!!(深深一鞠躬)🙇

 

我也衷心期待贏了這一場商標法官司的對方公司,日後能夠對購買貴公司商品的顧客有更負責的態度,並善待購買貴公司產品的消費者,不要讓消費者找不到人為他們購買的產品負責!

 

「一切都是最好的安排」─ 感謝老天爺給環安傢俱這寶貴的一堂課,「堅持環保與教育理念」、 「誠實面對問題」、「完整提供服務」一直是我們的信仰,經過這一件事情,我們更會秉持這份信仰與大家的支持繼續無畏地往前走,謝謝大家!!

 

#感謝大家看完 #堅持做對的事 #環安傢俱

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